Como Entrar em Contato com o PayPal

Você pode entrar em contato com o PayPal por e-mail ou por telefone. Esses dois métodos serão mais fáceis se você entrar na sua conta do PayPal primeiro, mas ainda tem como entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor mesmo se você não puder entrar na sua conta (ou não quiser).

[editar]Passos

[editar]Entrando em contato com o PayPal por telefone

1. Entre no PayPal. Acesse a página de login do PayPal e informe seu nome de usuário e senha. Clique no botão “Entrar” para entrar na sua conta e ser redirecionado para a página Resumo da Conta.
   
   • Se tiver uma conta no PayPal, entrar nela é altamente recomendado, já que fará você obter ajuda mais rápido. Você ainda pode entrar em contato com o PayPal por telefone se não estiver conectado à sua conta ou caso não tenha uma.
2. Vá até a página Fale conosco. Desça até o final da página Resumo da Conta e procure o link escrito "Fale conosco" na parte inferior dela. Clique no link para ser redirecionado para a Central de Ajuda.
   
   • O link para a página de “Fale conosco” deve aparecer na parte inferior de todas as páginas do site do PayPal, então você pode chegar até a Central de Ajuda mesmo se não estiver no Resumo da Conta.
3. Clique no link Ligar.^[1] Procure a opção "Ligar" no topo da página principal da Central de ajuda. Clique neste link para ser redirecionado para a página consulta de instruções.
   
   • Se você ainda não entrou na sua conta, será solicitado que faça isso agora. Entre clicando no botão "Entrar" ou desça até o cabeçalho "Entrar em contato como convidado" e clique em "Central de Ajuda como Convidado".
4. Obtenha sua senha de uso único. Você verá as palavras "Senha de uso único" na página de instruções para ligação. Abaixo dessas palavras, haverá um número dentro de um retângulo laranja. Esse número é a sua senha personalizada.
   
   • Cada senha gerada é única e temporária (expira depois de 60 minutos). Se não puder entrar em contato com o PayPal antes que esse limite de tempo acabe, terá que começar o processo de novo e obter uma nova senha antes de tentar outra vez.
   • Usar a senha única ajuda a acelerar o processo de contato, ou seja, você terá respostas para as suas perguntas mais rápido. Porém, se você estiver usando o PayPal como convidado, não receberá uma senha personalizada. Basta seguir para o próximo passo na Central de Ajuda sem a senha.
5. Ligue para o número de telefone do PayPal. Entre em contato com a Central de Ajuda do PayPal pelo número 0800 047 4482. Quando for solicitado, digite sua senha de uso único (se houver) e siga as solicitações para ser redirecionado para um atendente ou para chegar na mensagem gravada feita para o problema que você tem.
   
   • Se você é deficiente auditivo, ligue para o número 0800 729 7252.
   • Se estiver fora do Brasil, ligue para +1-402-935-2117.
   • O atendimento ocorre 24 horas por dia, nos sete dias da semana.^[2]

[editar]Entrando em contato com o PayPal por e-mail usando sua conta

1. Entre na sua conta do PayPal. Acesse a página de login do PayPal. Digite seu nome de usuário e senha e clique no botão “Entrar” para acessar sua conta e abrir a página de Resumo da Conta.
   
   • Entrar na sua conta é altamente recomendado, quando for possível. Se você não tem uma conta ou está com dificuldade para entrar nela, veja a seção “Entrar em contato com o PayPal por e-mail sem login” abaixo para descobrir como falar com a empresa por e-mail sem acessar sua conta.
2. Vá até a página de Fale conosco.^[3] Procure pelo link "Fale conosco" na parte inferior da página de Resumo da Conta. Clique neste link para ser redirecionado para a página da Central de Ajuda.
   
   • Você encontrará o link “Fale conosco” na parte inferior de qualquer página do site do PayPal, mesmo se não estiver na página de Resumo da Conta.
3. Clique no link Fale conosco. Desça pela página de contato para encontrar as opções de contato. Clique na primeira, Fale conosco, para abrir uma janela de mensagens com o assistente virtual do PayPal ou clique neste link para abrir o formulário de envio de e-mail.
   
   • Se ainda não entrou na sua conta, será solicitado que faça isso agora.
4. Escolha um tópico e um subtópico. Você verá dois menus suspensos na página do formulário de envio de e-mails. Escolha um tópico primário na caixa "Selecione um" e depois outro no menu que abrirá logo abaixo, também com os dizeres "Selecione um".
   
   • Os subtópicos que vão aparecer serão específicos para cada tópico. Ou seja, você precisa selecionar um tópico antes que o formulário exiba a lista de subtópicos, que variam de acordo com a sua escolha.
   • Os tópicos incluem (mas podem variar):
     • Link do Paypal.Me.
     • Vaquinha.
     • Campanha da Generosity Network.
     • Uma imagem ofensiva ou gráfica.
     • Outra violação da política de uso aceitável.
     • Saldo negativo/Limitações.
     • Minha conta.
     • Cartões de crédito.
     • Produtos e Recursos.
     • Relate uma fraude/Uso proibido.
     • Enviar/Receber dinheiro.
     • Conta bancária.
     • Soluções empresariais.
     • Reembolso/Cancelar um pagamento.
     • Política de privacidade.
5. Digite a sua mensagem. Assim que escolher seu tópico e subtópico, já poderá digitar sua mensagem na caixa de texto. Clique dentro da caixa e escreva sua pergunta, reclamação ou comentário dando os detalhes necessários.
   
   • Dê o máximo de informação possível no corpo da sua mensagem. Será muito mais fácil para os atendentes da Central de Ajuda resolverem o problema se você o descrever com detalhes.
6. Clique no botão "Enviar". Reveja seu tópico e subtópico escolhidos e releia a mensagem que escreveu. Se tudo estiver certo, clique no botão "Enviar" abaixo da caixa de mensagem.
   
   • Algum representante do atendimento ao cliente do PayPal vai responder à sua mensagem em pouco tempo (geralmente um ou dois dias úteis). A resposta será enviada para o endereço de e-mail conectado à sua conta do PayPal.

[editar]Entrar em contato com o PayPal por e-mail sem login

1. Acesse a Central de Ajuda. Abra o site do PayPal e vá para a página da Central de Ajuda clicando no link "Fale conosco" na parte inferior de qualquer página do site do PayPal.
   
2. Clique no link Enviar uma mensagem. Procure pelo link no meio da página da Central de Ajuda. Clique nele para ser redirecionado para a página de contato.^[4]
   
   • Será solicitado que você entre na sua conta. Isso é recomendado sempre que for possível. Se não conseguir entrar na sua conta, siga para o próximo passo.
3. Vá para o formulário de contato para convidados. Se não conseguir entrar na sua conta do PayPal ou quiser seguir como convidado, clique no link "Está com problemas para entrar na sua conta?" abaixo de "Entrar em contato como convidado".
   
   • Mesmo que esse link só deva ser usado caso você não consiga entrar na sua conta do PayPal, você pode usá-lo se não tiver uma conta ainda.
   • Nota: talvez você veja um link escrito "entrar em contato com a Central de Ajuda como convidado". Clicar neste link exibirá o número de telefone da Central de Ajuda, mas não redirecionará você para o formulário de e-mail.
4. Digite suas informações de contato. Você terá que informar seu primeiro nome, sobrenome e um endereço de e-mail nas três primeiras caixas de texto, respectivamente, no formulário "Problemas para entrar?".
   
   • Se você tem uma conta no PayPal, mas não está conseguindo acessá-la, use o nome e o endereço de e-mail associados a ela para preencher o formulário.
5. Digite a sua mensagem. Depois de digitar suas informações de contato, clique dentro da caixa de texto escrito "Mensagem" e digite sua pergunta, reclamação ou o problema que precisa resolver.
   
   • Forneça todos os detalhes possíveis ao preencher esse formulário para que o PayPal possa resolver o problema com eficiência e rapidez.
6. Clique no botão Enviar. Verifique se as informações que você digitou estão corretas, depois clique no botão "Enviar" abaixo do formulário de contato para enviar sua mensagem.
   
   • Um representante do atendimento ao cliente do PayPal vai responder e enviará a resposta para o endereço de e-mail que você informou dentro de um ou dois dias utéis.
   • Nota: o PayPal só compartilha informações da conta com o titular dela e os atendentes terão que verificar que você é de fato o titular da conta antes de liberar qualquer informação.

[editar]Dicas

• Se você receber um e-mail suspeito de uma fonte que diz ser o PayPal, encaminhe esta mensagem para o endereço spoof@paypal.com. A Central de Ajuda revisará os conteúdos da mensagem e dirá se eles são reais ou falsos.
• Dê uma olhada na seção Perguntas Frequentes do PayPal na Central de Ajuda para ver artigos recentes antes de enviar um e-mail ou ligar para o PayPal, especialmente quando sua pergunta for comum. Essa ideia é boa porque você conseguirá uma resposta bem mais rápido do que buscando contato.^[5]

[editar]Referências

1. ↑ https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Help/general/TopQuestion10-outside
2. ↑ https://www.paypal.com/br/smarthelp/contact-us
3. ↑ https://www.paypal.com/us/webapps/helpcenter/helphub/article/?solutionId=FAQ1920
4. ↑ https://www.paypal.com/br/smarthelp/contact-us?email=paypalme&locale.x=pt_BR
5. ↑ https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Help/general/TopQuestion9-outside